zoya গোপনীয়তা নীতি

zoya ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কতটা নিরাপদে সংরক্ষণ করি।

এই নীতি https://zoya.bar ওয়েবসাইট এবং এর অধীনস্থ সকল সেবা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং গেমিং প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, গেম খেলেন, লেনদেন করেন বা গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করেন — প্রতিটি ক্ষেত্রে এই নীতি কার্যকর থাকে।

আমরা বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন এবং তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে এই নীতি প্রণয়ন করেছি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের নৈতিক ও আইনগত দায়িত্ব।

আমরা দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি।
• ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শন করা পাতা, সেশনের সময়কাল, ক্লিকের ধরন, গেম খেলার ইতিহাস।
• অবস্থানগত তথ্য: দেশ ও শহর-স্তরের আনুমানিক অবস্থান (সুনির্দিষ্ট GPS অবস্থান নয়)।
• কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকিজ, পারফরম্যান্স কুকিজ, পছন্দ সংক্রান্ত তথ্য।

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। কোনো অননুমোদিত বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং পুরস্কার বিতরণের জন্য।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণা প্রতিরোধ, অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) নীতি মেনে চলা এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করার জন্য।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, প্রমোশন এবং আপডেট পাঠানোর জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে আসক্তির ঝুঁকি শনাক্ত করা এবং সহায়তা প্রদানের জন্য।
• আইনগত দায়িত্ব পালন: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করার জন্য।

zoya আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সার্ভার ও ডেটাবেস সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রোটোকল দ্বারা সুরক্ষিত।

আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থাসমূহ:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক ফায়ারওয়াল অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপের মাধ্যমে তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: আমাদের দলের প্রতিটি সদস্য তথ্য সুরক্ষা নীতিতে প্রশিক্ষিত।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনগত দায়িত্ব পালনের জন্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• KYC দলিলসমূহ বন্ধের তারিখ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবার কথোপকথন ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

zoya আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য প্রদান করা হয়। এসব প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব তথ্য সুরক্ষা নীতি মেনে চলে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেম সেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য ভাগ করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য অনুমোদিত যাচাই সংস্থার সাথে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধের প্রেক্ষিতে।
• অ্যান্টি-ফ্রড সেবা: প্রতারণা শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য বিশেষায়িত নিরাপত্তা সেবার সাথে।

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা আরও ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

আমরা যে কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা ইত্যাদি। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের পারফরম ্যান্স পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য। কোন পাতাগুলো বেশি ব্যবহার হয়, কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা বোঝার জন্য ব্যবহার করা হয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা নির্বাচন, ডিসপ্লে সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহার করা হয়।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে সহায়তা করে। এই কুকিজ আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে শনাক্ত করে না।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে বেশিরভাগ কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

zoya-র প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

zoya কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং নিষিদ্ধ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে:

• সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
• সংগৃহীত সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব।
• যেকোনো লেনদেন বাতিল করব এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: আপনার শিশুরা যাতে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার না করে সেজন্য আপনার ডিভাইসে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করুন এবং লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখুন।

zoya মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা দেয় এবং ডেটা সংরক্ষণে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। কিছু ক্ষেত্রে আমাদের প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী বা গেম কোম্পানিগুলো আন্তর্জাতিক ডেটা সেন্টার পরিচালনা করে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক প্রতিষ্ঠান পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা মেনে চলে।
• স্থানান্তরিত তথ্যের পরিমাণ ন্যূনতম এবং উদ্দেশ্যমুখী।
• সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি স্বাক্ষরিত।
• স্থানান্তর প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড।

সময়ের সাথে সাথে আমাদের সেবা, প্রযুক্তি এবং আইনগত প্রয়োজনীয়তা পরিবর্তন হতে পারে। সেজন্য আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিন উপায়ে আপনাকে অবহিত করব:

• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রকাশের মাধ্যমে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর মাধ্যমে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তনের মাধ্যমে।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• সাড়া দেওয়ার সময়: কার্যদিবসে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব।
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারবেন।
• লাইভ চ্যাট: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+৬) অনুযায়ী ২৪/৭ উপলব্ধ।

আমরা প্রতিটি গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করি। আপনার বিশ্বাস ও আস্থাই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ।